Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren.
Über uns
Wer ist J. Clay?
J. Clay ist ein Münchner Unternehmen, das sich auf hochwertige Socken und Fußbekleidung spezialisiert hat. Wir bieten eine Auswahl an Basic Tennissocken, Füßlingen, Mützen und Sneaker-Reinigern für modebewusste Kunden, die Wert auf Komfort und Qualität legen.
Produkte
Welche Produkte bietet J. Clay an?
Unser Sortiment umfasst:
- Basic Tennissocken – für den täglichen Komfort
- Füßlinge – perfekt für verschiedene Anlässe
- Mützen – stylische Kopfbedeckungen
- Sneaker Reiniger – für gepflegte Schuhe
- Und weitere „Cool Stuff“-Artikel
Gibt es Unterschiede zwischen den Produkten für Männer und Frauen?
Ja, wir bieten speziell designte Produkte für Männer und Frauen an, die sich in Größe, Passform und Design unterscheiden können. Bitte achten Sie auf die entsprechenden Kategorien in unserem Shop.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie nur ein kurzes Zeitfenster, um Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren, da wir Bestellungen schnell bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (empfohlen): 12,95 € mit DHL oder FedEx, Lieferung in 10-15 Werktagen nach Versand mit Sendungsverfolgung
- Kostenloser Versand: Ab 50 € Bestellwert mit EMS, Lieferung in 15-25 Werktagen nach Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen in unserem Münchner Lager bearbeitet und versandbereit gemacht. Die tatsächliche Lieferzeit hängt dann von der gewählten Versandmethode ab.
Gibt es zusätzliche Zollgebühren?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese Gebühren sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese zurückzusenden, wenn sie nicht Ihren Erwartungen entspricht. Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected], um das Verfahren zu besprechen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen unserer Fehler (z.B. falsches Produkt geliefert). In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere Tage in Anspruch nehmen.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice in München steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wo finde ich die vollständigen Geschäftsbedingungen?
Unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie unsere Widerrufsbelehrung finden Sie im Fußbereich unserer Website oder können Sie jederzeit per E-Mail anfordern.
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ihr J. Clay Team freut sich darauf, Ihnen unsere hochwertigen Produkte zu liefern!